Si detectas algún problema en tu Reporte de Crédito Especial, inicia una RECLAMACIÓN
Si no estás de acuerdo con la información que contiene tu Reporte de Crédito Especial, tienes derecho a presentar hasta 2 reclamaciones GRATIS al año.
Para este proceso necesitas tu REPORTE DE CRÉDITO ESPECIAL (con no más de 90 días de antigüedad), copia de identificación oficial, copia de documentos que respalden la reclamación.
Después de completar con la documentación, tu información será enviada al otorgante del crédito, la cuál será respondida en un período máximo de 29 días naturales con la opción de incluir una DECLARATIVA en caso de que la respuesta del otorgante no sea satisfactoria.
¿Qué es y cómo funciona el Buró de Crédito?
Te explicamos porque es importante tener Buró de Crédito sano
Pasos para presentar una reclamación
Para iniciar una reclamación, es necesario contar con tu Reporte de Crédito Especial sobre el cual solicitas una Reclamación. (El reporte no debe tener una antigüedad mayor a 90 días).
PASO1
Identifícate
Ingresa tus datos personales: nombre, RFC, folio de consulta de tu Reporte de Crédito Especial.
- Ingresa al sistema en línea y llena los campos que se te piden.
- Anexa a tu solicitud la siguiente documentación:
- Copia de identificación oficial (Credencial de elector o Pasaporte vigente. Tarjeta de residente permanente, si eres extranjero).
- Copia de documentos que respaldan tu Reclamación, en caso de contar con ellos.
PASO2
Indica por que medio quieres recibir tu respuesta
Puede ser a través de: correo electrónico, fax, oficina de atención a clientes, correo electrónico
PASO3
¿Cuál es su motivo de inconformidad?
Puedes corregir:
- Datos personales
Nombre, RFC o fecha de nacimiento
Recuerda que para respaldar tu modificación debes adjuntar tu INE, pasaporte vigente o si eres extranjero tu FM2. - Domicilios particulares y/o de trabajo
Seleccionar el domicilio que quieres eliminar
No olvides adjuntar tu INE, pasaporte vigente o si eres extranjero tu FM2 y dejar por lo menos un domicilio particular. - Modificar y eliminar algún crédito
Selecciona el crédito que deseas modificar
Ingresa los cambios que deseas ver reflejados en tu Reporte de Crédito Especial
Si deseas actualizar el estatus de un crédito, recuerda adjuntar comprobante de pago, o si lo que quieres es eliminarlo, deberás enviar tu identificación oficial vigente.
PASO4
Confirma los datos que estás reclamando
Da una última revisión a los datos que modificaste y si todo es correcto ve al siguiente paso.
PASO5
Realiza tu pago
Tienes derecho a dos reclamaciones GRATIS en un año, las adicionales tendrán un costo de $89.00 pesos
PASO6
Recibe tu folio de reclamación
Junto con tu folio de reclamación recibirás la fecha máxima de respuesta ¡Conserva esta información para dar seguimiento!
Pasos para presentar una declarativa
Si la respuesta del Otorgante no es totalmente satisfactoria tienes derecho a incluir en tu REPORTE DE CRÉDITO ESPECIAL un texto de máximo 1000 palabras con el motivo de tu inconformidad.
El servicio de Declarativa es totalmente gratuito.
- Llenar la solicitud de Declarativa.
- Anexa a tu solicitud la siguiente documentación:
- Copia de identificación oficial (Credencial de elector 0 Pasaporte vigente. Tarjeta de residente permanente, si eres extranjero)
- Envíanos tu solicitud de Declarativa y tus documentos por los medios antes mencionados.
- Buró de Crédito incluirá tu Declarativa en el Reporte de Crédito Especial.
